Job #3440

Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk im Bereich Organisation und IT

Bereiche

IT-Support

Start

01.01.2022 oder später

Projektpartner

IT Dienstleistung

Standort

Karlsruhe

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Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk im Bereich Organisation und IT

Ihre Aufgaben

Als MitarbeiterIn User Help Desk unterstützen Sie unser Team IT Service bei der Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit des 1st-Level Supports, um einen reibungslosen und nutzerfreundlichen Geschäftsablauf zu leisten.

Ihr Tätigkeitsgebiet umfasst hierbei die:

  • Annahme und Bearbeitung von Störungen und Servicefragen per Telefon, E-Mail und über das Ticket-System im Bereich des 1st-Level Supports
  • Analyse und Behebung von Fehlern und Störungen für unsere internen Anwender möglichst im Erstkontakt
  • Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem
  • Selbstständige Bearbeitung von Anfragen vom Eingang bis zum erfolgreichen Abschluss zu Hard- und Softwarethemen
  • Unterstützung bei der Lösung von technischen Herausforderungen
  • Qualifizierung und Weiterleitung von Incidents oder Service Requests an die zuständigen Stellen im 2nd-Level Support
  • Enge Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern und Dienstleistern im Bereich OIT als auch bereichsübergreifend
  • Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
  • Aktive Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten und -Prozessen

 

 

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Was Sie von uns erwarten können

  • Interessante und herausfordernde Projektaufgaben bei namhaften Kunden
  • Eine intensive und systematische Einarbeitung, eine individuelle Förderung und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
  • Wir sind ein eigentümergeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungs- und Kommunikationswegen.
  • Lucke bietet ein Arbeitsumfeld, das von Anerkennung und Respekt geprägt ist.
  • Wir sind sehr stolz auf unsere engagierten Kollegen, die mit einem hohen Maß an Teamspirit auch ein sehr gutes Miteinander pflegen.
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